روزانه یک‌هزار تماس در سامانه ۱۶۶۶ بیمه سلامت ثبت می‌شود
به گزارش گروه جامعه ،جواد مهراندیش روز چهارشنبه در جمع خبرنگاران زنجان با اشاره به اهداف راه اندازی سامانه ۱۶۶۶ سازمان بیمه سلامت گفت: انتظار بر ثبت حجم زیادی از تماس‌ها نیست به دلیل آنکه عموم مردم با قوانین بیمه‌گر و خدمات ارائه شده آشنا هستند و وقتی فرآیند جدیدی در سازمان تعریف و یا تغییری ایجاد می‌شود با سامانه مربوطه تماس می‌گیرند.
وی اضافه کرد: موضوع‌های این سامانه صرفا در قالب شکایات نیست، بلکه نقطه نظرات، پیشنهاد‌ها و انتقاد‌ها را نیز دربر می‌گیرد و در واقع این سازمان به سمت ارائه الکترونیکی خدمات پیش می‌رود.
این مسئول، مهمترین سرویس ارائه شده این سامانه را مربوط به استحقاق سنجی اعلام کرد و گفت: بیشترین تماس‌ها با سامانه، مربوط به مشکلات ارجاعی به دفاتر پیشخوان دولتی است که گروه‌های هدف نتوانستند آن‌گونه که باید و شاید و یا در زمان مناسب خدمت مورد نظر را دریافت کنند.
مهراندیش افزود: بر این اساس بطور دوره‌ای نیز لیستی از سوالات و یا درخواست‌های بیمه شدگان تهیه می‌شود که مدام توسط حوزه‌های تخصصی بررسی و متناسب با آن اصلاح فرآیند انجام می‌گیرد و برای خدمات رسانی بهتر هریک از مدیران ستادی دوشنبه‌ها و طبق برنامه نیز مدیران استان‌ها از ساعت ۱۰ تا ۱۱ پاسخگوی تماس و مشکلات بیمه‌ای گروه‌های هدف خود هستند.
وی با بیان اینکه یکسال از راه اندازی این سامانه می‌گذرد یادآوری کرد: در همه سازمان‌های خدمات رسان اصل مهم مرز گفتمان واحد و انتقال مشکلات مردم به مدیران امری مهم محسوب می‌شود و هدف از راه اندازی چنین سامانه‌هایی ایجاد درگاه واحد و یکپارچه اطلاع رسانی ۲ طرفه بین مردم و بیمه شدگان و انتفال مشکلات بیمه شدگان به مدیران ارشد است.
وی اظهار داشت: رفع مشکل یک بیمه شده می‌تواند به سایر بیمه شدگان نیز تسری پیدا کند و این سامانه در تمامی دفاتر پیشخوان و کانال‌های مختلف اطلاع رسانی‌های لازم را انجام می‌دهد.
این مسئول ادامه داد: با راه‌اندازی مرکز تماس ۱۶۶۶، میزان رضایت مردم و بیمه‌شدگان از سازمان افزایش یافته است، به نحوی که بررسی‌ها و نظرسنجی‌های ماهانه دفتر ارزیابی عملکرد، بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان نشان می‌دهد که اغلب تماس‌گیرندگان از پیگیری و پاسخ‌گویی این سامانه به مشکلات و سؤالات آنان راضی هستند.