روزانه یک‌هزار تماس در سامانه ۱۶۶۶ بیمه سلامت ثبت می‌شود
وی اضافه کرد: موضوع‌های این سامانه صرفا در قالب شکایات نیست، بلکه نقطه نظرات، پیشنهاد‌ها و انتقاد‌ها را نیز دربر می‌گیرد و در واقع این سازمان به سمت ارائه الکترونیکی خدمات پیش می‌رود.
این مسئول، مهمترین سرویس ارائه شده این سامانه را مربوط به استحقاق سنجی اعلام کرد و گفت: بیشترین تماس‌ها با سامانه، مربوط به مشکلات ارجاعی به دفاتر پیشخوان دولتی است که گروه‌های هدف نتوانستند آن‌گونه که باید و شاید و یا در زمان مناسب خدمت مورد نظر را دریافت کنند.
مهراندیش افزود: بر این اساس بطور دوره‌ای نیز لیستی از سوالات و یا درخواست‌های بیمه شدگان تهیه می‌شود که مدام توسط حوزه‌های تخصصی بررسی و متناسب با آن اصلاح فرآیند انجام می‌گیرد و برای خدمات رسانی بهتر هریک از مدیران ستادی دوشنبه‌ها و طبق برنامه نیز مدیران استان‌ها از ساعت ۱۰ تا ۱۱ پاسخگوی تماس و مشکلات بیمه‌ای گروه‌های هدف خود هستند.
وی با بیان اینکه یکسال از راه اندازی این سامانه می‌گذرد یادآوری کرد: در همه سازمان‌های خدمات رسان اصل مهم مرز گفتمان واحد و انتقال مشکلات مردم به مدیران امری مهم محسوب می‌شود و هدف از راه اندازی چنین سامانه‌هایی ایجاد درگاه واحد و یکپارچه اطلاع رسانی ۲ طرفه بین مردم و بیمه شدگان و انتفال مشکلات بیمه شدگان به مدیران ارشد است.
وی اظهار داشت: رفع مشکل یک بیمه شده می‌تواند به سایر بیمه شدگان نیز تسری پیدا کند و این سامانه در تمامی دفاتر پیشخوان و کانال‌های مختلف اطلاع رسانی‌های لازم را انجام می‌دهد.
این مسئول ادامه داد: با راه‌اندازی مرکز تماس ۱۶۶۶، میزان رضایت مردم و بیمه‌شدگان از سازمان افزایش یافته است، به نحوی که بررسی‌ها و نظرسنجی‌های ماهانه دفتر ارزیابی عملکرد، بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان نشان می‌دهد که اغلب تماس‌گیرندگان از پیگیری و پاسخ‌گویی این سامانه به مشکلات و سؤالات آنان راضی هستند.