نظارت مستمر بر خدمات‌رسانی مناسب به مسافران نوروزی

به گزارش گروه اقتصاد ،حمیدرضا شهرکی‌ثانوی با اشاره به این‌که ایام نوروزی به‌عنوان یک بازه محدود ویژگیهای خاص خود را دارد، یادآور شد:‌ باید نواحی کلیدی که در فرآیند ارائه خدمات به مسافران نوروزی وجود دارد، مشخص شود تا در حین نظارت و ارزیابی به این نواحی توجه ویژه‌ای نیز داشته باشیم. نواحی کلیدی نواحی هستند که خطا و انحراف در اجرای آنها باعث بروز بحران و نارضایتی شدید شده و در ایجاد رضایتمندی خلل ایجاد می‌کند.
 
وی ادامه داد: البته اگر به اجرای فرآیندها دیدگاهی سیستمی داشته باشیم در خلل در هر یک از مراحل اجرایی فرِاند باعث بروز مشکل در کل فرآیند می‌شود.
 
وی با تاکید بر این‌که هرگونه نظارتی باید بر پایه تعیین استانداردها و معیارهای نظارت صورت گیرد، اظهار کرد: در ایام نوروز هدف تمامی دست‌اندرکاران عرضه خدمات متناسب با نیاز و درخواست و مطلوبیت مدنظر مسافران از ابتدای سفر تا انتهای آن با رعایت همه حقوق مشخص شده مردم است، در این راستا نحوه نظارت در استان تهران در قالب دفاتر نمایندگی‌ اداره کل در پایانه‌ها مسافری، نظارت شرکت‌های حمل و نقل بر عملکرد رانندگان و مهمانداران با درج تلفن تماس در ذیل بلیت‌های صادره جهت مسافران،‌ ایجاد تیم کنترل نامحسوس و همچنین اعزام تیم‌های نظارتی برای نظارت بر عملکرد مراکز معاینه فنی و امداد خودروها در دستور کار قرار گرفته است.
 
مدیر کل حمل‌و‌نقل پایانه‌های استان تهران با اشاره به این‌که در این چارچوب تیم مدیریت بحران  برای رسیدگی به تخلفات به صورت روزانه و برخورد قانونی با متخلفان با سازمان بازرسی وزارت صنعت و تعزیرات همکاری تنگاتنگی دارد ،‌بیان کرد: تشکل‌های صنفی و اتحادیه‌‌ها در حوزه تصمیم‌سازی و تعیین اهداف و برنامه‌ها و نظارت بر اجرا رکن اصلی محسوب می‌شوند، در واقع با مدیریت انجمن‌ها و تشکل‌ها سفرهای نوروزی اداره می‌شود.
 
انتهای پیام/